企业文化

直接上级：管理处经理

直接下属：保洁主管/保洁部领班／保洁部员工

1.1制定大厦所有区域及周围环境的清洁服务内容及标准、相应的管理规范及工作流程。

1.2制定年度、季度及月度大清洁工作计划，做好月、季、年度的工作情况做总结。

1.3制定部门年、季、月度预算并保证其执行。

1.4与物业公司其它部门做好协调工作，保证大厦工作正常开展。

1.5监督检查本部门有规范的操作规程及管理规章的实施效果，保证提供优质的服务，制定清洁工作程序及员工岗位职责。

1.6制定本部门的培训计划，每周定期对员工进行一次专题培训，并做好保洁后备人员的储备工作。

1.7建立一套适用于大厦各区域、车场、外围、独立房间的虫害防治措施。

1.8定期检查主管、领班、员工的工作是否按清洁工作计划开展工作，工作质量是否达到标准，纠正不合格现象，确保大厦清洁工作正常进行。

1.9建立主管会议制度，每天召开一次主管会议，向其传达上级所布置的工作内容。同时听取主管工作汇报，协调解决出现的问题。

1.10与客户沟通，倾听客户的感受，了解客户的要求，服务创新，达到并超过客户的预期。

1.11严格部门考勤及考评管理，每月对主管的工作加以评定。

1.12制定供应商管理制度，对外包项目进行管理。

1.13按体系认证工作要求做好基础数据的统计工作，完善各类记录。

1.14完成甲方及公司领导交办的其它工作。

直接上级：保洁部经理

直接下属：保洁部领班/保洁部员工

2.1每日提前十分钟到岗，查阅工作交接记录本，查看会议通知单和明确一切当日所需完成的事宜，周详分派工作。检查员工的制服、仪容仪表、名牌等。

2.2贯彻执行经理下达的各项工作指令，检查本班次每名员工的值岗和工作情况，确保本班次的工作效率，使责任区的清洁卫生达到服务标准。

2.3负责具体安排布置每日清洁工作，每日至少两次彻底巡视检查管辖区域内的清洁状况。每日检查所有员工正常、规范的使用清洁用品及工具，观察当值员工的工作程序是否正确、使用工具的方法及工具的归位是否准确及员工品行、劳动纪律是否符合要求。

2.4巡查时对发现的问题进行处理，做到边检查、边清洁，发现问题时做到自己先解决，然后再对员工进行督导及培训。

2.5每天定期对员工的工作进行总结及培训，防止问题的出现，及时纠正不合格现象。

2.6检查物业范围内的绿植租摆及外墙清洗工作。监督外包方提供的服务是否符合合同规定及服务标准要求。

2.7每日检查易耗品的供应情况，工具、清洁用品、清洁剂的发放是否详实填写在《物品领用记录》上，每月23日检查《月用量统计》表是否与实际发生相符。

2.8检查大厦各区域的杀虫防疫工作，每月安排一次杀虫消毒工作，对大堂门前地垫每日冲洗一次、消毒三次。

2.9做好交接班工作，完成上一班次未完成的工作，并将本班次未完成的工作写进工作交接记录中。

2.10要有良好的成本意识，对日常清洁剂进行整体控制。

2.11确保所有当时员工都积极有效地工作，若员工的工作表现差或工作态度不好，要及时纠正并做现场示范，对严格不合格者及时向经理提出考虑辞退该名员工

2.12完成甲方、经理下达的其它工作指令。

直接上级：保洁部经理

直接下属：保洁部领班/保洁部员工

3.1提前十分钟签到到岗，了解白班的工作情况及有无跟办的事项，以便得到及时解决

3.2了解本班员工的出勤情况，检查员工的仪容仪表，根据白班提供的清洁信息，合理地给员工分配工作。

3.3每日上午由楼层主管检查各区域地毯清洁状况，并记录在《工作检查表》中，当日下午安排中班进行清洗。

3.4检查监督并参与当天大清洁工作，对达不到标准的员工要提出整改方案后及时班后通报总结，，并责令其返工并在当日内完成，直至达到标准。

3.5交接班时要检查钥匙柜内的钥匙是否齐全，若有差错立即上报经理。

3.6督导员工认真清理机器设备，检查有无损坏，为第二天的工作做好准备，每周日安排员工对本部门所有机器设备进行检查，确保机器设备无尘土、无污迹，并认真填写《机器清洁保养记录》。

3.7指导本班次员工正确使用清洁剂及正确操作有关机器设备，每周负责对下属员工进行培训

3.8认真总结一天中的工作概况，并写在《工作交接记录本》上，如遇本班解决不了的问题应清楚地写在《工作交接记录本》上，待白班跟进解决

3.9要有良好的成本意识，对日常清洁剂进行整体控制

3.10每月底最后一个周末，根据操作规程中的标准对员工进行技能的考核

3.11完成甲方、经理下达的其它工作指令。

3.12部门主管级以上人员每周义务值班一天

直接上级：保洁部主管

直接下属：保洁部员工

4.1监督管理员工的工作，确保工作区域的清洁保证物品充足。

4.2负责员工的工作安排，确保员工明确工作内容及区域。

4.3检查员工仪表仪容及考勤情况。

4.4巡视工作区域，检查员工工作情况，发现问题及时处理。

4.5领班要掌握药剂、工具及机器的正确使用方法并监督员工。

4.6发现工程问题及时上报，跟进。

4.7负责员工的培训工作，保证新员工合格上岗。

4.8做好每周的工作总结及下周工作安排。

4.9如经理、主管不在，领班遇到超出权限的问题要上报总公司。

直接上级：保洁部领班 

直接下属：无

5.1作息时间：早班7：30-16：00；中班：12:30-21:00；

5.2按照班次，提前十分钟到岗，准时到管家部工作间签到，换好制服、佩戴名牌；

5.3严格按照《物品管理规章制度》领取物品。

5.4负责大堂及外围周边环境的清洁。

5.5负责楼层公共区域、卫生间、茶水间、客梯的清洁。

5.6负责办公室内地毯吸尘、倒垃圾、家具擦尘、室内门窗清洁、玻璃墙清洁。

5.7负责办公区内绿植的浇水及养护工作。

5.8负责会议室、办公室、实验室的清洁。

5.9负责垃圾筒内垃圾清运工作。

5.10每日按照工作标准对负责区域进行清洁直到达到设定的标准。

5.11在工作中若发现任何需维修事宜，在主管巡察时汇报，以便工程部进行维修，如遇紧急维修，可直接通知管家部办公室。

5.12每天下午2：00PM进行大清洁工作并达到设定的标准。

5.13所有保洁员在做任何一项清洁工作时都要随手把邻近的保洁工作完成。

5.14所有保洁员在大厦各区域发现任何杂物，必须当时清理。

5.15每日保持清洁用具整洁及性能良好。

5.16在做好保洁工作的同时，又是“保安员、服务员、巡查员”，当出现问题时，都应在现场进行处理，如有处理不了情况的应通知主管或经理。

5.17所有保洁员要在保证服务质量的前提下，积极控制各种清洁用品的消耗，养成良好的废物利用意识，积极开展废物利用、重复使用工作。

5.18完成上级主管、经理布置的其它工作。